ТОП-10 правил корпоративной переписки

Несколько правил этикета и деловой переписки:

1. Не отправляйте по корпоративной почте письма личного характера, особенно если в них обсуждаются рабочие вопросы или содержатся негативные высказывания, например, о начальстве.

2. Избегайте "неформальной", оскорбительной лексики, а также субъективных суждений. "Бесчеловечно заставлять сотрудника выполнять эту задачу", "идиотское задание" — фразы, которые также трактуются не в вашу пользу.

3. Не используйте специфические (понятные только вам и небольшому кругу лиц) понятия. Получатель письма может вас просто не понять, особенно если он принадлежит к другому культурному/социальному слою или просто живет в другом городе (не говоря уже о другом государстве).

4. Не прибегайте к дискриминации: половой, возрастной, расовой, религиозной и прочей.

5. Пишите грамотно — следите за орфографией и пунктуацией.

6. При отправлении письма удаляйте ссылки на других адресатов.

7. Тематика письма должна быть короткой, емкой и в точности соответствовать его содержанию. Названия типа "догадайся сам", "аноним" или "я" недопустимы в деловой переписке.

8. При ответе на вопрос, заданный в предыдущем письме, не ограничивайтесь коротким "да" или "нет". Скопируйте вопрос в свое электронное письмо и только потом пишите на него ответ. Иначе в дальнейшем воспроизвести нить разговора будет очень сложно.

9. Ставьте подпись в электронном письме. Она должна идентифицировать вас и содержать ваши контакты (телефоны, факс). Подпись не должна быть слишком длинной — 4-7 строчек вполне достаточно.

10 Соблюдайте правила вежливости. Не пренебрегайте словами "уважаемый", "пожалуйста", "благодарю" и "с уважением". Если вы лично знакомы с получателем письма и допускаете в отношениях с ним некоторые неформальные нотки, то можете в своем послании использовать смайлики.